Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?

Nous prenons maximum 24 à 48 heures pour traiter votre commande puis 3 à 4 jours maximum pour vous la livrer.

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

D’où expédions-nous votre produit ?

Nos bureaux sont situés en France. 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez-nous via email à contacttfac@thefamilyandco.com

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : contacttfac@thefamilyandco.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés ?

Nous sommes situés en FRANCE

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : contacttfac@thefamilyandco.com

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une commande ne peut être modifiée ou annulée une fois qu'elle est en cours de traitement dans notre entrepôt. Veuillez contacter immédiatement notre service clientèle à l'adresse par mail pour essayer d'arrêter ou d'annuler une commande dès que possible et nous ferons tout notre possible pour apporter la modification si la commande est toujours en cours de traitement. Nous sommes là pour vous aider dans la mesure du possible, mais nous sommes une petite entreprise qui évolue rapidement et qui essaie d'emballer et d'expédier les produits aussi vite que possible pour tout le monde, alors veuillez noter que toutes les commandes ne peuvent pas être arrêtées.

Où se trouve l'e-mail de confirmation de ma commande ?

Un courriel de confirmation de commande est envoyé automatiquement lorsqu'une commande est passée. Après avoir vérifié que votre courriel de confirmation de commande n'est pas allé dans votre dossier spam/junk et que vous pensez qu'il vous manque, nous serions heureux de vous aider en nous contactant à l'adresse orders@ryleeandcru.com - vous recevrez des mises à jour lorsque la commande est en transit, prête à être livrée et livrée afin que vous puissiez avoir l'esprit tranquille en sachant qu'elle est arrivée saine et sauve.